Extraordinaria 27 · 2021-08-11

                           MUNICIPALIDAD DE ZARCERO
        SESION EXTRAORDINARIA VEINTISIETE PERIODO 2020-2024
Sesión virtual extraordinaria veintisiete del año dos mil veintiuno, celebrada el once de
agosto dos mil veintiuno, a las dieciocho horas con la presencia de los siguientes miembros:
REGIDORES PROPIETARIOS
JONATHAN SOLIS SOLIS                         Presidente Municipal
MARGARETH RODRIGUEZ ARCE                    Vicepresidente Municipal
LUIS FERNANDO BLANCO ACUÑA
GERMAN BLANCO ROJAS
OSCAR CORELLA MORERA

REGIDORES SUPLENTES
CARLOS MASIS SOMARRIBAS
JUAN JOSÉ RODRÍGUEZ CASTRO
WILLIAM BLANCO GONZALEZ
SINDICOS PROPIETARIOS
ROSA ELENA VALENCIANO ROJAS
FLORA MARIA ARAYA SANCHEZ
KAREN TATIANA ARCE CAMPOS

MIEMBROS AUSENTES
REGIDORES PROPIETARIOS
VIRGINIA MUÑOZ VILLEGAS                     justificada

REGIDORES SUPLENTES
OLGA RODRÍGUEZ ALVARADO

 SINDICOS PROPIETARIO
HERNAN RODRIGUEZ SIBAJA
CESAR DANIEL BLANCO VALENCIANO
GERARDO ENRIQUE VILLALOBOS SALAS
SONIA VALENCIANO ALPIZAR
GREIVIN QUIROS RODRIGUEZ
SINDICOS SUPLENTES
NUBIA ARRIETA ARAYA
KAREN SALAZAR CHACON
CLARA LUZ SOTO ARRIETA
JOSE MARIO MORALES ROJAS
BRYAN RODRIGUEZ

SECRETARIA MUNICIPAL
DENNIA DEL PILAR ROJAS JIMENEZ Vacaciones

ALCALDE MUNICIPAL
RONAD ARAYA SOLIS

Se inicia la sesión con el siguiente orden del día:

1. Saludo al Concejo Municipal
2. Comprobación del quórum
3. Lectura y aprobación de la agenda
4. Meditación
5. Puntos a tratar:
1- PERSONEROS DEL ICE
ASUNTO: CIERRE OFICINA ZARCERO

6- Cierre de la Sesión


ARTICULO I: LECTURA Y APROBACIÓN DE LA AGENDA
El Concejo Municipal acuerda aprobar la agenda. 5 votos de Regidores Propietarios Jonathan
Solís Solís, Margareth Rodríguez Arce, Luis Fernando Blanco Acuña, German Blanco Rojas,
Oscar Corella Morera.


 ARTICULO II: ATENCIÓN - PERSONEROS DEL ICE
ASUNTO: CIERRE OFICINA ZARCERO
Presidente Municipal: se realiza la sesión para analizar el tema del cierre de la oficina en
Zarcero, esta invitación es para ver la posibilidad de que se mantenga abierta la sucursal en
la región. Deseamos conocer los motivos de esa decisión administrativa tan drástica que
puede afectar a la población.

Mauricio Rojas Cartín, Gerente de Comunicaciones del Ice, doña Laura Castro encargada del
manejo de 127 agencias del país, Natalia Arce encargada de temas de comunicación. Esto
se da en el último año, a raíz del Covid, que ha cambiado a nivel empresarial que esta en
franca competencia, de telefonía y conectividad.
El año pasado fue un gran desafío atender la conectividad, el país tiene mucha necesidad,
crecimos alrededor del 30%, a través de proyectos de fibra óptica de todo el país, aún queda
mucho cobre, 29 mil kilómetros es una cantidad fuerte que tenemos que sustituirla para
colocar redes de fibra. Estamos siendo afectados con el robo de cable, se ha triplicado la
cantidad de vandalismo, eso nos afecta mucho en zonas rurales y área metropolitana.
Hemos visto la dinámica que tenemos en agosto del 2021 versos situación al inicio del 2020,
actuamos como empresa, no tenemos un presupuesto del Estado, vivimos de lo que
vendemos. El desarrollo de infraestructura es fruto de las ventas.
En las agencias hay cambio radical, nosotros nos remontamos a diciembre del 2019 y
entendemos cuántos visitan las 127 agencias, se atendían 80.000 personas por semana, de
esas teníamos 7.000 en virtual, 72000 físico y 8000 en forma virtual, ahora en agosto nos
encontramos que estamos atendiendo 32.000 personas en forma física, como funcionarios
públicos debemos dar cuenta, significa que el 60% de atención es virtual, clientes pagan sus
servicios, consultas a través de sistemas de aplicaciones, líneas 1193, el cambio es radical,

la pandemia nos cambió todo, ha fortalecido los temas de conectividad, la atención física
tienen otra realidad, cambia radicalmente, en el caso Zarcero no se escapa, hicimos analices
de las 127 agencias, la mayoría no llega ni al punto de equilibrio, para sostenerse, es un tema
financiero que tenemos que cuidar, como Ice no vimos el tema de despedir el personal,
tenemos que fortalecer, el tema de atención física ya no es el principal foco de atención,
debemos redirigir la atención de puntos virtuales, un espectro más amplio de atención, deseo
veamos con la proyección los números.
Laura Castro: como decía don Mauricio la idea es ponerlos en autos de la condición actual
de la agencia de Zarcero, el análisis que se llevó y el modelo que se quiere implementar los
pasos a seguir y los beneficios que se esperan del cambio.
En la agencia de Zarcero la ubicación es de la esquina suroeste del parque, se tienen tres
funcionarios, el punto más cercana es Naranjo a quince kilómetros, se dan todos los servicios
ofrecidos, se valorizó y se pueden virtualizar.
Responde a la estrategia 4.0 que es la de Ice y la estrategia comercial que se ha trazado, la
hoja de ruta de sostenibilidad financiera y la valoración es multidisciplinaria, un modelo
financiero de gerencia de telecomunicaciones, gerencia de electricidad y gerencia de
finanzas.
Datos que se utilizaron fueron del período enero 2018 a noviembre 2019, se hizo de forma
estratégica para evitar datos que se generaron durante la pandemia, para utilizar datos que
no querían afectaran el resultado, para un resultado de modelo de integración de agencias,
del modelo es hacerlo a través de fortalecimiento de medios digitales, estaríamos trabajando
a través de la agencia virtual, ya sea la agencia de electricidad, o la virtual mi Kolbi, reportes
de averías, chat empresariales 1193 que es el centro de atención al cliente, también la tienda
de autogestión, esto es marcando asterisco 888 numeral en sus teléfonos.
Se pueden hacer trámites totalmente automatizados y por redes sociales. Por parte del área
comercial estaríamos reforzando por los medios que tenemos a nuestra agencia medios
virtuales, y Kolbi, reporte de averías, chats empresariales.
Se pueden hacer trámites automatizados y por redes sociales. A través del área comercial se
refuerza con perifoneo, mensajería y perifoneo, les ayudaríamos con los canales virtuales que
tenemos, el periodo antes del cierre los aprovechamos para explicar a los clientes, los eventos
que se hacían se seguirán presentando, ojalá se refuerzan, se tiene equipo de venta activa,
con los ejecutivos se sigue trabajando en la zona, se están reforzando con los clientes para
esa transición.
Estamos trabajando en el fortalecimiento, en uso de medios, estamos trabajando con el
personal, en la comunicación a los gobiernos locales. Estaríamos trabajando a la comunidad
para el cierre de agencia, entre los beneficios es ofrecer amplia gama de canales, aminora
riesgo por contagio, aporta descongestionamiento vial, el punto de venta generamos
transportes, calidad de vida de la jornada de trabajo, se puede ampliar otros puntos,
satisfacción laboral al promover el teletrabajo. Esto genera ahorra porque los resultados no
son sostenibles.
Mauricio Rojas: la respuesta es clara, respecto a la decisión que estamos tomando, hay un
tema que la matriz financiera nos está dando, no se está generando, no son sostenibles, los
costos son más elevados que los ingresos, el edificio donde estamos es alquilado, eso tiene
una repercusión compleja, la visita de clientes llegaban en el 2019 a 1026 por mes a hoy no
llegamos a los 600, eso significa que nuestros trabajadores están atendiendo pocos diez
casos por día, si nos vamos a entender si son venta o trámites de ventas la mayoría no son
ventas. Pone en situación más complejo, quisiera reforzar el sentido que es complejo como
Instituto, estamos compitiendo en un mercado muy competitivo, tomemos que tomar

decisiones para la protección de los ingresos, asegurar el tema de continuidad de servicios,
vamos a fortalecer los canales virtuales, tenemos ejecutivos atendiendo clientes de la zona
de Zarcero. La fecha probable de cierre es 24 de setiembre.
Presidente Municipal: queda muy claro la justificación por la cual toman la decisión
administrativa del ICE del cierre de la sucursal en Zarcero, se están dando ciertos remedios
a lo que es el cierre, para lo que son los medios virtuales a los que se puede tener acceso, no
podemos pensar en lo que es la población que no tiene acceso a virtualidad, tenemos
población adulta mayor pronunciada, muchos no se han adaptado al cambio tecnológico si
van a mantener ejecutivos evacuando las consultas, sería importante ver como tendrán esa
comunicación ellos para saber donde acudir, ese tipo de personas acudían a la sucursal
cuando tenían situaciones, hay población menos interesada, la adulta mayor y la muy
humilde en nuestros campos, tenemos población extranjera que no tiene conocimiento
virtual, personas que no tiene conocimiento en esa virtualidad, mi pregunta cómo tratarían
ustedes de abarcar a esa población?
Laura Castro: les comentaba que previo al cierre a los clientes que nos visitan enseñando
para los que no han conocido el app Kolbi, le estamos enseñando, nuestra intención es tener
contacto con la cartera de clientes que tenemos, enviar mensajería, los ejecutivos tratarían de
comunicarse con ellos para ampliar sus servicios, si nos encontramos con esos casos
valoramos incluso para hacer la visita al lugar, eso mejoraría la calidad, tenemos agencia
cercanas a abiertas, que puede mantener ese contacto.
Presidente Municipal: parte de la consulta la justificación de los gastos que tienen, nos decía
don Mauricio que uno de los números que no estrían dando es el tema del alquiler del local
comercial, no sé si es el rubro mayor que a ustedes les está afectando, o hay posibilidad de
poder solventar por parte de la comunidad de Zarcero, esta noticia ha impactado, se piensa
en un local más accesible, sabemos pueden tener fundamentaciones económicas por las
cuales no tenemos conocimiento en estos momento.
Mauricio Rojas: entendemos la preocupación de la comunidad, la marca Ice tenemos que
agradecer, la marca Kolbi es muy querida, en tema de conseguir alquiler podría ser solución
pero no toda, ya dejó de ser lo que era, no quiero cerrar las puertas, quisiera dejar en la mesa
la posibilidad que se pueda coordinar dentro de la municipalidad una ventanilla dar el servicio
a la comunidad por días o una semana, con condiciones diferentes a lo que se tiene, para
tratar de no cerrar las puertas, si buscamos alternativas, no lo hemos alterado es tema de
apoyo mutuo, si buscamos algo así me puedo buscar acercamiento, puedo dejar un
funcionario, una ventanilla no una agencia, es un tema que ustedes deben analizar.
Regidor Luis Fernando Blanco: agradece a los señores del ICE la visita, esta reunión nace
por sentimiento de los zarcereños al darse cuenta que se cerrará esta agencia, me decían en
que en el 2022 iba a celebrar el 50 aniversario de estar ofreciendo servicios, ojalá se tome
en cuenta, las fuerzas vivas que han enviado notas a doña Irene Cañas pidiendo que no se
cierre, que se valore posibilidades, vemos como una cuestión solidaria, si bien es cierto dicen
los números están en rojos y deben velar por eso, al cerrar en Zarcero mucho deberán
desplazarse a Naranjo, que es lo más cercano a 20 kilómetros, para hacer gestión se va gastar
en tiempo, si es bus, en carro incurría en gastos va a perder media mañana o tarde, se complica
la situación, si bien es cierto los tiempos cambian pero como dijo el presidente hay personas
que todavía no dominan la virtualidad, lo que son aplicaciones, las personas jóvenes si lo
dominan, si se cierran las puertas, la competencia vendría a ofrecer otras ofertas, he sido
cliente pero una cosa que he notado, cuando adquieren nuevo plan ve que la cartera de
aparatos es limita, talvez esto lo hace poco atractivo, los jóvenes quieren el teléfono más
moderno, con más aplicaciones, si van al Ice no lo encuentran lo que provoca es ir a tienda

de electrodomésticos, van a visitar esa otra tienda aunque le costará dos veces más que el
ICE, pero se dejan llevar por las condiciones del aparato, deberían considerar eso, las
condiciones eran más llamativas antes, con la oferta de dispositivo, esos ejecutivos son las
mismas persona que están trabajando actualmente, o van a venir otras, si visitan hogares o
comercios, o vendrán otros?, muy interesante la propuesta de don Mauricio se debe
considerar, si se va a cerrar la agencia , dar la oportunidad a los zarcereños de tener una mini
agencia, nosotros nos abocaríamos a buscar esa posible solución y estar en comunicación
directa con ustedes, que valoremos no cerrar la puertas del ICE, son 50 años está esa marca
en el corazón de los zarcereños, no queremos que desaparezca que perdamos la oportunidad
de recibir los servicios en el cantón. .
Laura Castro: decía que refería que no todos tiene esa facilidad en el uso virtuales, totalmente
todavía tenemos trabajo que hacer en uso virtual, nos dicen que en 2020 y 2021, Zarcero hizo
la sustitución de un 33% ya vemos que están yendo al camino de virtualización aceptando
medios, nosotros tenemos convenios con terceros puntos de venta en Maxi Malla, Super Dos
R , Dos Pinos, Super Osman Gonzáles, se pueden atender para trámites de servicio prepago
en estos locales, sobre los ejecutivos tenemos uno destacado en la zona, cuando hagamos
eventos reforzaremos con equipo de otras comunidades.
Presidente Municipal: justificaron posición no hay un destacado que sea de los mismos que
está en la oficina, es otro que están nombrado para el área, el tema de la actualización de la
virtualidad de la gente de Zarcero.
Podemos rescatar la posibilidad de otorgar una solución al ICE para ir gestionando esa
ventanilla que podemos tomar en cuenta, nos toca como Concejo Municipal de ver cuál puede
ser esa solución de ver cual sería en este lado esa solución, de no dejar a Zarcero sin la marca,
desde una plataforma, evidentemente como lo dijo don Mauricio no es plataforma que va a
estar al cien por ciento como lo tenemos ahorita, pero la población se sentiría más acuerpada
que de no tenerla del todo, esa tarea podemos buscarle una solución porque no es un
compromiso, debemos ver las variantes.
Regidor Propietario Luis Fernando Blanco: hace una consulta con otro tema, tenemos una
comunidad que se llama el Carmen pertenece al distrito de Laguna, han robado el cable en
dos ocasiones, tuvimos noticias que el Ice dijo no se iba a conectar más, es una pena nos
duele porque es una de las comunidades más lejanas y el celular no tiene buena señal por la
topografía, para ellos es fundamental tener comunicación, para ver qué acciones se pueden
hacer para resolver esta situación.
Presidente Municipal: aunque el tema no es parte de la agenda se permite por ser un tema
preocupante, nos salimos del punto único de la agenda.
Mauricio Rojas: me llevo la tarea de verificar la situación del caserío del Carmen, se puede
hacer compromiso a través de la alcaldía, hacer reunión con los técnicos en cuanto al tema
de robo de cable en estas localidades y se pueda trabajar en conjunto, se pueden organizar
para tener sistemas de alarmas, esto tiene un costo complejo, cambiar el cobre por fibra
tiene costo fuerte, se han atacado temas técnicos donde se puedan dar soluciones, me llevo
el compromiso, dejo contacto para dar un equipo técnico para tener una reunión con ustedes,
y buscar solución.
Vicepresidente Municipal Margareth Rodríguez: agradecer la explicación tan amplia, la
posibilidad de abrir una ventanilla en Zarcero, me gustaría saber si tienen convenio en alguna
localidad o ventanilla en otro lugar para ver como se podría implementar en Zarcero.
Laura Castro: tenemos convenios con terceros, tenemos una ventanilla de ese tipo, nos da
opción de tener dos funcionarios en San Isidro del General, es un local que nos permite operar
sin costo de alquiler, solo ponemos equipo y personal, no tenemos costo de alquiler.

Presidente Municipal: nos queda claro la tarea que nos toca o queda para dar solución,
traslado esta posibilidad o tipo de solución a la alcaldía que es la que maneja el tema de
espacios a nivel administrativo, vamos a ver si existe la posibilidad, me gustaría tener un
contacto directo con ustedes de parte de la Presidencia del Concejo con ustedes, para
pasárselos a la secretaria del Concejo y tener comunicación constante con ustedes, les da el
número de teléfono.
Regidor Propietario Luis Fernando Blanco: reiterar el agradecimiento por atendernos de esta
forma tan gentil, darnos esta información, manifestar el compromiso de cualquier gestión de
administración y buscar el convenio forma idónea para que el Ice no se nos vaya y de seguir
contando con ustedes, y ampliar relación comercial, reiterar agradecimiento y compromiso.
Presidente Municipal: hacer mías las palabras de don Luis Fernando, agradecer la
intervención aclarando los temas que son de mucha importancia para la comunidad,
agradeciendo la apertura de ver la posibilidad de ver si existe la alternativa de poder tener
algún departamento por acá y seguir con la presencia física de la institución del ICE y la
marca Kolbi por acá.
Mauricio Rojas: agradecer la oportunidad de aclarar las dudas y justificaciones por las cuales
se toman esas decisiones, reiterar si podemos encontrar algún tipo de solución con la
ventanilla.
Laura Castro: agradecer, y quedo a la orden para analizar el tema de una posible ventanilla.

Al ser las diecinueve horas concluye la sesión.
                                        DENIA DEL PILAR   Firmado digitalmente por DENIA
                                                          DEL PILAR ROJAS JIMENEZ
                                        ROJAS JIMENEZ     (FIRMA)
                                        (FIRMA)           Fecha: 2021.09.07 09:26:49 -06'00'


JONATHAN SOLIS SOLIS                 DENNIA DEL PILAR ROJAS JIMENEZ
PRESIDENTE MUNICIPAL                 SECRETARIA MUNICIPAL